| 随着社会经济的发展，都市居民的娱乐休闲活动日益增多，对休闲娱乐产品与服务的要求也越来越高，水疗行业也在经济繁荣的大环境下得到了长足的发展。水疗作为一种国外引进的休闲娱乐项目从一线、二线城市逐渐延伸到三四线城市，经过多年的发展和转变，也有了很多分支和蜕变。 时至今日，越来越多的投资商对休闲娱乐行业青睐有加，然而一线城市的竞争环境和投资成本让很多投资者踌躇不前，望而却步，投资高，竞争大，收益少，成本回收遥遥无期，于是纷纷想到了还处在发展中的三四线城市,虽然三四线城市有其独特的地域特色，行业发展并不成熟，消费理念模式完全靠引导，但是有很广阔的发展空间和市场潜力，如果擅于引导消费理念，培育消费市场，而且能够精准的把握住市场定位，那就至少成功了一半。  广东省恩平市是全国著名侨乡，有海外华侨和港、澳、台同胞50多万人，分布在全球50多个国家和地区，但和大多数四线五线城市一样，城市常驻人口较少，休闲娱乐行业消费群体无论是在数量上和质量上与大中型城市相比，且消费能力较低。 水疗市场的大环境乱象丛生，大大小小的足疗店和桑拿店占据了市场大部分份额，且多涉及灰色经营，设备陈旧，硬件环境差，服务体验差，是这种小型桑拿和足疗的统一标签，而大型的一站式水疗的消费模式还没有被消费者普遍接受，没有树立起健康休闲的娱乐消费形象，一时无法打开市场。当地原有一万多平米的XX水疗会所是当地较大型水疗代表，因一直无法突破消费模式消费理念的桎梏，经营状况一直不佳。处在这样的大环境下，如何异军突起，树立消费理念，整合消费资源成了投资者和管理人员面临的最大课题。  一、市场定位&经营理念 1、因地制宜的市场定位 东方星汇地理位置非市区中心区域，独栋经营，经营面积6000平米，经过对当地水疗市场和消费者消费习惯深入的了解，最终确定以“足疗+洗浴+客房”为主营特色和卖点，打破了水疗固有的封闭一票制模式，采取开放性消费理念，以这三大功能板块既可联动经营，又可独立对外经营的前瞻性经营模式，既兼容了小型足疗按摩场所的模式，又保存了一站式水疗原有的特色，再辅以其他特色经营项目予以辅助，更加贴合当地消费群体的消费习惯。  2、差异化特色主题功能项目 足疗按摩独立运营，并辅以部分影院主题包房，将跨界思维融入经营，通过对客户多元化需求的高度认知，真正从顾客体验角度出发，对客户的养生及娱乐需求做出了新的诠释，是一种文化娱乐养生理念的提升。经过前期的试业，反响很好，供不应求。主题客房则更是把设计理念发挥的淋漓尽致，设计不同，主题不同，风格不同，每一个房间都显示出设计师的独具匠心。 3、合理的硬件装修投资 为了满足投资方对装修方面的方案要求，经过设计团队理性分析，合理布局，装修的标准及效果以新中式为主，保持在当地装修档次较高，但投资额相对较小，建议投资方合理理性的投资，无须盲目的扩大投资增强装修档次及效果。这样，对于业主来讲，前期投入较少，经营期的压力较小，容易收回成本，盈利周期也将会大大缩短。  4、独特的营销模式 采取“会员卡”“会员价”的双重优惠营销模式，牢牢抓住消费者“贪图便宜”的消费心理特点，灌输给消费者物美价廉的消费体验，形成良好的口碑，经过会员口口相传，让会员客户越来越多，既聚集了人气，又改善经营状况，会员客户群体的形成与不断扩大，必然会带来持续性消费，而且又满足了消费者差异化、个性化、自由化、舒逸化休闲娱乐养生的客观需求，一举数得。  5、核心竞争力的提升 为了迎合当地消费市场需求，管理公司特意聘用了一位多年技术管理部管理经验的总经理进行现场管理，深谙技工的招聘和管理，在同质化服务的竞争日趋白热化的情况下，技工的服务往往大同小异，没有特色，为了与当地同类服务产品有差异化的区别使消费者不会有千篇一律的感受，突出服务特色，管理人员在服务项目、服务流程、服务礼仪、服务意识、客户维系上植入服务意识（细节描述）、服务礼仪（实战训练）、客户维系（客服系统建立）三位一体融合，大大提升了消费者的服务体验，使服务项目变得愈加丰满，更有吸引力。而流程的标准化更是保证了规范服务的统一性，让消费者体会规范化、差异化的服务，提升消费者的服务体验。  二、前景与发展 恩平东方星汇这种“足疗+洗浴+客房”的消费模式在当地已经被普遍消费者所接纳，虽是淡季开业，但开业以来，营业额、客流量均在稳步提升，目前，恩平东方星汇的营业状况正在平稳增长，现已开始盈利，且盈利的水平也在逐步提升，但也依然有短板。  由于地理位置、规模在当地都比较适中，装修档次中上等，容易受到后期同行业竞争对手的打压，但只要抓住项目主体的核心竞争力是在于技工的培养和发展，提升技工的技术水平，保持在当地具有良好的口碑，抓住核心团队提高管理及服务技能，把先进的管理理念进行延伸和拓展，持久的扶持管理人员提高技工的培养和管理，保持技工的服务项目不断创新，才会让更多的消费者认可和肯定。  综上所述，县级市场的水疗行业尚不成熟，消费者不再满足低端小型足疗和桑拿的服务项目和体验，具有中高端市场的需求，整体前景广阔，具备市场开发的条件，但由于市场不成熟，消费理念未形成，如何规避投资风险，也将是大多投资商和水疗从业者面临的一个重要的课题。 |
